Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Gracias por comprar en NEXARI. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

Esta política explica cómo procesamos los pedidos, los tiempos estimados de entrega, los costos de envío y las condiciones aplicables a nuestros servicios de distribución dentro de Colombia.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido en nuestra tienda, procederemos a verificar la información suministrada por el cliente y gestionar su preparación.

En los pedidos con modalidad de pago contra entrega, podremos comunicarnos con el comprador mediante llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para confirmar los datos necesarios para el envío.

Una vez confirmado y despachado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre su estado y seguimiento, cuando esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

2. Métodos y tiempos de entrega

NEXARI realiza envíos mediante empresas transportadoras y operadores logísticos que prestan servicios en Colombia.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto y cobertura de la empresa transportadora.

Los tiempos pueden variar según:

Ciudad o municipio de destino.
Disponibilidad de rutas de transporte.
Condiciones climáticas.
Días festivos o temporadas de alta demanda.
Situaciones logísticas extraordinarias.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Sin embargo, NEXARI respetará los plazos máximos de entrega y los derechos establecidos en la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, según las condiciones aplicables al pedido.

El valor podrá depender de:

Ubicación del destinatario.
Peso y dimensiones del producto.
Empresa transportadora.
Promociones vigentes.

Envío gratuito: Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito, siempre que esta condición se indique expresamente en nuestra tienda.

El cliente conocerá los costos aplicables antes de confirmar su compra.

4. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

Esta información podrá enviarse mediante correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp.

Los datos de seguimiento pueden tardar en actualizarse después del despacho del producto.

Si necesita información adicional sobre su envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Cobertura de envíos

Actualmente, NEXARI realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Algunas zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos especiales pueden presentar restricciones o tiempos de entrega superiores a los habituales.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura, informaremos al comprador y ofreceremos las alternativas disponibles o la devolución del dinero cuando corresponda.

Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda.

6. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al realizar su pedido.

Recomendamos verificar:

Nombre completo del destinatario.
Número de teléfono.
Departamento y municipio.
Dirección completa.
Barrio y referencias adicionales, cuando sean necesarias.

Si detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, las modificaciones estarán sujetas a las posibilidades operativas de la transportadora.

7. Pedidos retrasados, extraviados o dañados

Si su pedido presenta retrasos, se extravía durante el transporte o llega en condiciones inadecuadas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: swiftdigital39@outlook.com

Nuestro equipo revisará la situación y gestionará la solución correspondiente.

Cuando el producto llegue dañado, sea incorrecto o presente defectos, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo las garantías legales aplicables.

NEXARI no trasladará al consumidor las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor por incumplimientos en la entrega.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si desea modificar o cancelar un pedido, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, podremos revisar la posibilidad de realizar los cambios solicitados.

Una vez entregado a la empresa transportadora, las modificaciones podrán estar limitadas por el estado del envío.

En cualquier caso, se respetarán los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de retracto cuando corresponda.

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana.

9. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contra entrega, el comprador deberá realizar el pago correspondiente al momento de recibir el producto, según las condiciones informadas durante la compra.

Para facilitar la entrega, recomendamos:

Mantener disponible el número telefónico registrado.
Estar atento a las comunicaciones de la transportadora.
Contar con el valor correspondiente al pedido.
Procurar que una persona autorizada pueda recibirlo en la dirección indicada.

Si el comprador no se encuentra disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.

10. Incumplimiento en los plazos de entrega

De conformidad con el Estatuto del Consumidor de Colombia, cuando no se haya acordado un plazo específico de entrega, el proveedor deberá entregar el producto dentro del plazo máximo legal de 30 días calendario.

Si el producto no es entregado dentro del plazo acordado o del máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana, incluyendo la posibilidad de terminar el contrato y solicitar la devolución del dinero.

En los casos legalmente previstos, la devolución deberá realizarse dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.