Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En nuestra tienda, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por eso, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos que busca garantizar una experiencia de compra segura y transparente, de conformidad con la legislación vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución de productos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar señales de uso indebido, daños ocasionados por el comprador o alteraciones.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales, cuando corresponda.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Las devoluciones voluntarias estarán sujetas a la naturaleza del producto y a las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico:

swiftdigital39@outlook.com

En su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Costos de devolución: En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de transporte podrán ser asumidos por el comprador, siempre que esta condición haya sido informada previamente y no contradiga la legislación aplicable.

Cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o de situaciones cubiertas por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Colombia.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia o mediante comercio electrónico podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable.

Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a través de nuestro correo electrónico.

El producto deberá devolverse en las condiciones legalmente exigidas. Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

El reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de 15 días calendario, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Las excepciones al derecho de retracto serán las establecidas expresamente en la legislación colombiana.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde con el artículo solicitado, comuníquese con nosotros a:

swiftdigital39@outlook.com

Para facilitar la revisión, recomendamos adjuntar fotografías y una descripción del inconveniente.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la garantía legal y los derechos del consumidor, que podrá incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

5. Excepciones y productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por su naturaleza o por razones de higiene, seguridad o conservación.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.

• Productos perecederos.

• Artículos de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

• Productos que se deterioren o caduquen rápidamente.

Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación colombiana y no afectarán los derechos relacionados con productos defectuosos, garantías legales o incumplimientos del vendedor.

6. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto por otro modelo, tamaño, color o referencia, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario y a las condiciones aplicables.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal, los costos de envío podrán ser asumidos por el comprador.

Si el cambio corresponde a un defecto de fabricación, error en el pedido o situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre el estado de su solicitud.

Si el reembolso es aprobado, realizaremos la devolución del dinero mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el consumidor, cuando corresponda.

Los plazos de reembolso dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables en Colombia.

En los casos de derecho de retracto, reversión del pago o garantía legal, se respetarán los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.

Si el reembolso ha sido aprobado y no se refleja dentro del plazo correspondiente, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar información.

8. Pedidos no entregados o incumplimientos

Si un pedido no es entregado dentro del plazo acordado, el consumidor podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información y una solución.

En los casos contemplados por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero.

Cuando proceda legalmente la reversión del pago, se aplicarán los requisitos y procedimientos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamentan.

9. Protección de los derechos del consumidor

Esta política se encuentra sujeta a las disposiciones del Estatuto del Consumidor de Colombia y demás normas aplicables.

Ninguna de las condiciones aquí establecidas limita, excluye o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación, reembolso o reportar un inconveniente con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: swiftdigital39@outlook.com

Nos comprometemos a revisar cada solicitud y brindar una respuesta clara, oportuna y conforme a la normativa vigente en Colombia.

Gracias por confiar en nuestra tienda.